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Bienvenue sur notre site www.deepnature.fr (ci-après le « Site ») édité par LABORATOIRES CINQ MONDES, domiciliée au 6 square de l’Opéra-Louis Jouvet, 75009 Paris (ci-après « nous » ou « nos »).
Nous sommes amenés à collecter des informations concernant les utilisateurs du Site, les participants et gagnants des jeux concours que nous organisons ou qui sont organisés par nos partenaires, les acheteurs (professionnels ou non) des produits qui sont vendus sur notre Site, les bénéficiaires de bons cadeaux, mais également nos fournisseurs et prestataires (ci-après « vous »). Certaines de ces informations permettent de vous identifier (ci-après les « Données Personnelles »).
Nous pouvons vous assurer que les Données Personnelles que nous collectons via le Site sont traitées dans le respect des dispositions prévues par la législation applicable relative à la protection des Données Personnelles.
En tant que responsable de traitement et éditeur du Site, nous avons à cœur de vous informer de manière claire et transparente sur la façon dont vos Données Personnelles sont collectées, stockées et traitées. Nous vous invitons, en conséquence, à lire attentivement la présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique »), qui complète les Conditions Générales de Vente et les Conditions Générales d’Utilisation du Site.
Nous avons par ailleurs désigné un Délégué à la Protection des Données (ci-après « DPO ») veillant à la conformité de nos traitements et travaillant en liaison avec la CNIL, l’autorité compétente en matière de protection des Données Personnelles, que vous pouvez contacter à l’adresse suivante : [email protected].
Données personnelles : de quoi s’agit-il ?
Pour votre parfaite compréhension, il est important que vous sachiez ce que recouvre la notion de Données Personnelles. Les Données Personnelles sont des informations qui permettent de vous identifier, que ce soit directement ou indirectement, qu’elles soient professionnelles ou personnelles. Il peut notamment s’agir de votre nom, votre prénom, votre adresse postale et électronique, votre numéro de téléphone, mais également l’adresse IP de votre ordinateur, ainsi que les informations liées à votre navigation sur notre Site.
Comment collectons-nous vos données personnelles ?
Nous pouvons être amenés à collecter de manière indirecte vos Données Personnelles dans les cas suivants :
- Lorsque vous bénéficiez d’un bon cadeau, nous collectons vos Données Personnelles par l’intermédiaire de la personne ou de l’entreprise qui vous offre le bon cadeau,
- Lorsque vous gagnez à un jeu concours organisé par l’un de nos partenaires, nous collectons les Données Personnel par l’intermédiaire de ce partenaire.
Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles et combien de temps les conservons-nous ?
Afin de simplifier la présentation des caractéristiques des traitements mis en œuvre, nous présentons dans le tableau ci-dessous les raisons pour lesquelles nous traitons vos Données Personnelles (finalités), nos justifications du traitement (bases légales) ainsi que la période durant laquelle nous les utilisons (durée de conservation).
| Finalités | Bases légales | Durées de conservation |
|---|---|---|
| Lorsque vous utilisez le site | ||
| Gestion de votre compte utilisateur le cas échéant | Exécution contractuelle | Jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte, ou, si vous ne l’utilisez plus, une fois celui-ci considéré inactif (au bout d’un délai de deux ans d’inactivité), sauf opposition de votre part |
| Diffusion de notre newsletter | Votre consentement | Jusqu’à votre désinscription de la newsletter, ou 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous |
| Gestion de notre prospection commerciale et opérations de fidélisation | Votre consentement | Jusqu’au retrait de votre consentement, ou 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous |
| Gestion de vos demandes de contact | Notre intérêt légitime à répondre à vos demandes et sollicitations | Durée nécessaire pour répondre à votre demande. Nous archivons ensuite vos Données Personnelles pour une durée de 2 ans afin de prévenir tout contentieux |
| Lorsque vous participez à un jeu concours | ||
| Gestion et organisation de jeux concours | Exécution contractuelle, Notre intérêt légitime à contacter le gagnant d’un jeu concours pour lui envoyer son gain | Les Données des participants sont conservées pendant la durée du jeu concours. Les Données des gagnants des jeux concours sont conservées pendant 3 mois à compter de l’envoi du gain |
| Gestion de notre prospection commerciale | Votre consentement | Jusqu’au retrait de votre consentement, ou 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous |
| Lorsque vous achetez l'un de nos produits ou que vous réservez un soin dans l'un de nos spas | ||
| Gestion de votre commande ou de votre réservation | Exécution contractuelle et précontractuelle | Durée de la relation contractuelle |
| Gestion du service après-vente | Exécution contractuelle et précontractuelle | Durée de la relation contractuelle |
| Gestion de notre prospection commerciale et opérations de fidélisation | Notre intérêt légitime à vous communiquer des informations sur des produits similaires à ceux que vous avez déjà achetés | 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous |
| Réalisation d’enquêtes de satisfaction | Notre intérêt légitime à améliorer nos produits et services | Durée nécessaire à la réalisation de l’objectif de l’enquête |
| Gestion de nos obligations comptables | Obligation légale | Durée conforme aux obligations légales ou aux délais prévus par la loi |
| Gestion du contentieux | Notre intérêt légitime à nous constituer une preuve en cas de contentieux | Durée de la prescription légale |
| Lorsque vous bénéficiez d'un bon cadeau | ||
| Gestion de votre bon cadeau et simplification de votre prise de rendez-vous | Notre intérêt légitime à identifier les personnes bénéficiant de bons cadeaux | Jusqu’à ce que vous utilisiez votre bon cadeau pour réserver un soin, ou pendant la durée de validité du bon cadeau |
| Lorsque vous réalisez un soin dans l'un de nos spas | ||
| Personnalisation de votre soin | Votre consentement | Durée de 2 ans à compter de la réalisation du soin |
| Lorsque vous êtes l'un de nos fournisseurs ou prestataires | ||
| Gestion de nos relations commerciales | Exécution contractuelle | Durée de la relation contractuelle, puis archivage pendant 5 ans |
Quelles données personnelles collectons-nous ?
| Catégories de données personnelles qui peuvent être collectées | |
|---|---|
| Lorsque vous utilisez le site internet | - Lorsque vous vous créez un compte : vos nom et prénom, civilité, adresse email, adresse postale, date de naissance, numéro de téléphone, identifiant et mot de passe. -Lorsque vous naviguez sur le Site : données de navigation collectées par les cookies (e.g. adresse IP) et de localisation si vous utilisez le service Google Maps intégré sur le Site. - Lorsque vous nous contactez : vos nom et prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, catégorie professionnelle, toute donnée personnelle que vous nous communiqueriez dans vos messages. - Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter : votre nom et votre adresse email. |
| Lorsque vous participez à un jeu concours | - Lorsque vous vous inscrivez au jeu concours : vos nom et prénom, date de naissance et adresse email. - Lorsque vous gagnez à un jeu concours : vos noms et prénoms et votre adresse postale. |
| Lorsque vous achetez l’un de nos produits et/ou dans le cadre de notre service après-vente | - Lorsque vous n’êtes pas un client professionnel : vos nom et prénom, civilité, adresse email, identifiant client, date de naissance, adresse postale, numéro de téléphone, factures, historiques de commandes. - Lorsque vous êtes un client professionnel : vos nom et prénom, civilité, adresse email professionnelle, identifiant client, adresse postale de votre entreprise, nom de l’entreprise, numéro de téléphone professionnel, factures, historiques de commandes. |
| Lorsque vous bénéficiez d’un bon cadeau | Nom et prénom |
| Lorsque vous réalisez un soin dans l'un de nos spas | Nom, prénom, données de santé, préférences en matière de soin |
| Lorsque vous bénéficiez d’un bon cadeau | Nom et prénom |
| Lorsque vous êtes l'un de nos fournisseurs ou prestataires | Nom, prénom, coordonnées professionnelles |
Les données relatives à vos paiements effectués sur le Site sont directement collectées par notre prestataire de paiement via une interface dédiée à laquelle vous pouvez accéder depuis notre Site. Les données relatives à vos paiements seront traitées par notre prestataire conformément aux règles de sécurité et de confidentialité les plus strictes applicables dans le secteur du commerce électronique.
Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?
Vos Données Personnelles sont transmises au sein de nos différents services administratif et commercial, aux seules personnes habilitées, de par leur fonction, à les traiter.
Elles sont également transmises à nos prestataires externes (comme notre prestataire logistique, notre prestataire web, etc.), agissant en notre nom et pour notre compte, uniquement lorsqu’ils ont besoin de ces informations dans le cadre de l’exécution de leur prestation notamment dans le but de vous fournir les services proposés sur le Site. Nous nous assurons que ces derniers présentent les garanties nécessaires au respect de la sécurité et de la confidentialité de vos Données Personnelles.
Nous pouvons également être amenés, en vertu d’une obligation légale à transmettre vos Données Personnelles, à une autorité administrative ou à un organisme public habilité (ex. administration fiscale).
Vos données personnelles font-elles l’objet d’un transfert en dehors de l’Union Européenne ?
Par principe, nous ne traitons vos Données Personnelles que sur le territoire de l’Union Européenne.
En revanche, nous pouvons être amenés à transférer vos Données Personnelles à des destinataires externes qui peuvent se trouver dans des pays offrant des niveaux de protection des Données Personnelles différents. Le cas échéant, nous nous engageons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telle que la signature des clauses contractuelles types adoptées par la Commission Européenne, accompagnées si besoin de mesures complémentaires pour assurer leur efficacité.
Vous pouvez demander plus d’informations sur les garanties mises en place en nous adressant un email à l’adresse indiquée ci-dessous.
Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?
Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez du droit d’accéder, de rectifier ou de demander l’effacement de vos Données Personnelles. Vous pouvez également demander la limitation de leur traitement, ou vous y opposer.
De plus, vous pouvez retirer votre consentement à l’envoi de communications commerciales par voie électronique à tout moment.
Dans certaines circonstances, vous disposez également du droit à la portabilité de vos Données Personnelles. Le droit à la portabilité vous permet, lorsque le traitement de vos Données Personnelles est basé sur votre consentement ou sur un contrat et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés, d’obtenir de notre part que vos Données Personnelles vous soient fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine. Les Données Personnelles ainsi obtenues peuvent ensuite être transmises à un autre responsable de traitement sans que nous y fassions obstacle.
Vous disposez également du droit de définir des directives générales ou particulières relatives au sort de vos Données Personnelles après votre décès. Les directives particulières peuvent être enregistrées directement auprès de nous. Les directives générales peuvent être enregistrées auprès d’un tiers de confiance certifié par la CNIL. Vous avez la possibilité de modifier ou supprimer ces directives à tout moment.
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse email suivante : [email protected]
Dans l’hypothèse où vous estimeriez que nous ne respectons pas nos obligations ou vos droits sur vos Données Personnelles, vous pouvez formuler une réclamation auprès de la CNIL, conformément à la réglementation applicable.
Dans un souci de confidentialité et de protection de vos Données Personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, en cas de doutes raisonnables sur votre identité, il pourra vous être demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’une pièce d’identité.
Informations complémentaires
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment en tenant compte des dispositions en vigueur en matière de protection des Données Personnelles.
Si vous souhaitez recevoir des renseignements supplémentaires sur notre gestion de vos Données Personnelles, vous pouvez nous adresser vos questions en nous envoyant un mail à l’adresse électronique suivante : [email protected]
Date de dernière mise à jour de la Politique : 16/10/2023