Panier
FAQ
1. MON COMPTE
1.1. Comment créer mon compte ?
Cliquez sur l’espace MON COMPTE symbolisé par une silhouette en haut à droite. Une fois redirigé(e), sélectionnez CRÉER UN COMPTE puis remplissez vos informations personnelles nécessaires. Vous recevrez un mail de confirmation suite à la création de votre compte.
1.2. Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?
Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par les services internes de Cinq Mondes dans le seul but de réaliser une livraison ou de vous envoyer des informations commerciales. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode ssl et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.
1.3. Je ne me souviens plus de mon identifiant et/ou de mon mot de passe, comment le(s) retrouver ?
Votre identifiant est l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte. En cas d’oubli, vous pouvez recréer un compte avec une autre adresse email. A partir de votre espace MON COMPTE, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien mot de passe oublié. Il suffira de renseigner votre email de contact et de valider votre demande : votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.
1.4. Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone ?
Nous utiliserons cette information pour assurer une livraison efficace et pour répondre à vos questions et/ou pour vous contacter au sujet de votre commande.
1.5. Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Pour modifier vos données personnelles, connectez-vous sur MON COMPTE et cliquez sur ÉDITER pour appliquer vos modifications puis sauvegardez.
1.6. Comment m’inscrire/me désinscrire à la newsletter ?
- Pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit de renseigner votre adresse email dans la case prévue à cet effet en bas de la page d’accueil
- Pour vous désinscrire, vous pouvez nous adresser votre demande à [email protected] ou cliquer sur le lien de désinscription qui apparaît tout en bas dans la newsletter.
2. MA COMMANDE
2.1. Comment utiliser un code de réduction ?
Dans votre panier à la page "Livraison" et/ou "Paiement", entrez le code de réduction dans la case "APPLIQUER LE CODE DE REDUCTION" qui se trouve à la page "Livraison" et/ou "Paiement" puis cliquer sur "OK". Veillez à recopier à l’identique le code promotionnel sans y ajouter d’espace ou de caractères spéciaux.
2.2. Dois-je enregistrer mes coordonnées et créer un compte pour passer une commande ?
Afin de passer votre commande, vous devez obligatoirement créer votre compte en enregistrant vos informations personnelles nécessaires (nom, prénom, adresse postale, mail …).
2.3. Quelles sont les moyens de paiement disponibles pour régler ma commande ?
Vous pouvez régler commande :
- par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue)
- par PayPal
- par American Express
- par ApplePay (uniquement sur mobile)
2.4. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Les paiements sur www.cinqmondes.com sont totalement sécurisés grâce au 3D Secure. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.
2.5. Suis-je averti(e) que ma commande est bien enregistrée ?
Après la validation de votre paiement, vous recevez automatiquement un mail de confirmation sur l’adresse mail renseignée lors de la création de votre compte pour vous avertir que votre commande a bien été prise en compte. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à consulter vos courriers indésirables ou contactez-nous via notre formulaire.
2.6. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Pour connaître le statut de votre commande, connectez-vous au compte que vous avez utilisé pour passer commande en cliquant sur l’espace MON COMPTE symbolisé par une silhouette en haut à droite.
Sélectionnez MES COMMANDES puis cliquez sur le symbole "oeil" à droite de la commande souhaitée.
Pour récupérer le PDF d'une Invitation Cadeau cliquez sur "PDF" à droite de la commande concernée.
2.7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez vous référer à nos CGV. En cas de demande spécifique concernant votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec le service client par téléphone ou via notre formulaire de contact en cliquant ICI.
2.8. Que dois-je faire en cas de difficulté pour passer commande ?
En cas de demande spécifique concernant votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec le service client par téléphone ou via notre formulaire de contact en cliquant ICI.
2.9. Je n’ai pas reçu mon code de validation 3D Secure par SMS. Que dois-je faire ?
3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet. Il permet aux services bancaires de s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire. En cas de non réception de votre code, rapprochez-vous de votre organisme bancaire.
2.10. Il manque un article dans mon colis.
Si vous achetez des produits Cinq Mondes et une Invitation Cadeau® en ligne, vous recevrez deux colis différents car les articles ne partent pas du même point logistique.
3. LIVRAISON
3.1. Quels sont les coûts et délais de livraison ?
Reportez à la page Informations Livraison.
3.2. Dans quels pays peut-on se faire livrer ?
Reportez à la page Informations Livraison.
3.3. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous avez la possibilité d’ajouter une nouvelle adresse de livraison en vous connectant à votre espace personnel. Dans la rubrique MON COMPTE, cliquez sur ÉDITER L’ADRESSE afin de changer l’adresse de livraison enregistrée par défaut à la création de votre compte. Attention, il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison une fois la commande validée et payée.
3.4. Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?
En vous connectant à votre compte, vous accédez à votre un carnet d’adresses qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Lors du passage de la commande, il vous suffit de sélectionner les adresses de facturation et de livraison. Le colis sera livré à l'adresse indiquée avec un Bon de Livraison sans prix. Vous recevrez sur l’adresse email du compte utilisé pour passer commande, une confirmation reprenant le détail chiffré du contenu de votre achat.
4. PRODUITS
4.1. Tous les produits sont-ils disponibles sur le site internet ?
4.2. Où puis-je acheter des produits Cinq Mondes ?
4.3. Comment puis-je envoyer un commentaire sur une expérience produit ?
Après réception de votre commande, vous recevez automatiquement sur votre adresse email un questionnaire de satisfaction de la part du tiers de confiance Avis Vérifiés, pour nous faire part de votre expérience sur le site internet et votre avis sur les produits reçus. Vous pouvez aussi commenter votre expérience produit sur nos réseaux sociaux. Pour consulter les avis clients, descendez en bas de la page d’accueil puis cliquez sur l’icône « Avis Vérifiés ».
4.4. Comment me procurer des doses d’essais/échantillons ?
Dans chaque commande expédiée, vous recevez 1 format travel 20mL. Pour vous en procurer d’autres, rendez-vous dans le spa le plus proche de chez vous.
4.5. Effets indésirables lors de l'utilisation d'un produit
Pour toutes questions relatives à des effets indésirables suite à l’utilisation d’un produit, veuillez contacter [email protected].
5. SOINS ET INVITATIONS CADEAUX®
5.1. Comment acheter une Invitation Cadeau en ligne ?
5.2. Pour quels spas peut-on acheter une Invitation Cadeau en ligne ?
Vous pouvez offrir un soin dans les Spas Cinq Mondes : Paris Opéra, Paris Samaritaine, Lyon, Marseille, Nantes, Genève, Monaco et Bruxelles.
5.3. Comment vais-je recevoir mon Invitation Cadeau ?
Lors de l'achat de votre soin, vous avez deux possibilités :
- Imprimer directement votre Invitation Cadeau à la maison
- Ou vous pouvez faire le choix de recevoir un écrin chez vous. Vous recevrez un colis dans lequel vous trouverez un écrin contenant des doses d'essai produit et votre message personnalisé ainsi que l’Invitation Cadeau®.
5.4. Je ne trouve pas mon spa dans la liste des établissements pour lesquels offrir un soin.
5.5.J’ai sélectionné mon spa mais je ne comprends quels soins sont proposés.
Les menus des soins sont disponibles sur chaque page de Spa.
5.6. J’ai perdu mon Invitation Cadeau®.
Afin de pouvoir réaliser votre soin malgré la perte de votre Invitation Cadeau®, nous vous invitons à prendre directement contact avec notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone.
5.7. Comment obtenir des conseils sur les Invitations Cadeaux ?
Nous vous invitons à vous rendre dans l’un de nos Spas ou de téléphoner afin de discuter plus en détails de vos besoins avec nos praticiennes.
6. SPAS
6.1. Quel est le point de vente le plus proche de chez moi ?
Pour trouver le point de vente le plus près de chez vous vous pouvez vous rendre sur la "Trouver un spa", vous pouvez soit vous géolocaliser, soit rentrer une ville ou un code postal, pour retrouver les spas à proximité.
6.2. Comment réserver un soin dans mon Spa ?
Pour réserver un soin, nous vous invitons à vous rendre dans l’un de nos Spas ou à téléphoner afin de convenir d’un rendez-vous. Vous pouvez également réserver en ligne votre soin en accédant directement à l'agenda du spa choisi en vous rendant sur la page "Réserver".
7. RÉSERVATION EN LIGNE
7.1. Puis je réserver un soin en ligne avec une invitation cadeau que j'ai reçu ?
Pour réserver un soin en ligne avec une Invitation Cadeau, vous devez cliquer sur la page "Réserver", choisir le spa indiqué sur votre Invitation Cadeau, choisir la date à laquelle vous souhaiter faire votre soin ainsi que le type de soin. Vous allez ensuite choisir l'horaire qui vous convient, indiquer votre nom et prénom et dès que celui ci est ajouté au panier, c'est au moment du paiement qu'il faudra indiquer votre référence cadeau (qui se trouve sur votre Invitation Cadeau) dans la partie Mode de paiement - Paiement par Bon d'achat / Carte cadeau).
7.2. Est-il possible de choisir l'établissement pour la réalisation de mon soin lorsque j'ai reçu une invitation cadeau ?
Lorsque vous avez reçu une Invitation Cadeau, celle ci est rattachée à un spa. Vous ne pouvez effectuer votre soin que dans le spa qui est indiqué sur votre Invitation Cadeau.
7.3. Est-ce possible de choisir la praticienne de mon choix ?
Vous ne pouvez pas choisir la praticienne de votre choix lors de votre réservation en ligne. Toutefois, vous pouvez en contacter le Spa où vous avez réservé afin qu'il vous positionne avec la personne de votre choix. Dans la limite des disponibilités de la praticienne.
7.4. Comment annuler ou reporter ma réservation ?
Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous jusqu'à 48 heures avant la date prévue en contactant le Spa où vous avez réservé.Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter d'annulation ou de report.
Cependant, si vous êtes malade, vous pourrez annuler votre rendez-vous à tout moment à condition de présenter un justificatif médical.